কনটেন্টটি শেষ হাল-নাগাদ করা হয়েছে: সোমবার, ৭ এপ্রিল, ২০২৫ এ ১০:৪১ AM
সিটিজেন চার্টার
কন্টেন্ট: সিটিজেন চার্টার প্রকাশের তারিখ: ২৭-০৩-২০২৪
গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার
দুর্যোগ ব্যবস্থাপনা ও ত্রাণ মন্ত্রণালয়
www.modmr.gov.bd
সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (সিটিজেন চার্টার)
১. রূপকল্প ও অভিলক্ষ্য
রূপকল্প (Vision): প্রাকৃতিক, জলবায়ুজনিত ও মনুষ্যসৃষ্ট দুর্যোগের ক্ষতিকর প্রভাব বিপদাপন্ন জনগোষ্ঠীর সহনীয় পর্যায়ে কমিয়ে আনা।
অভিলক্ষ্য (Mission):
দুর্যোগ ব্যবস্থাপনার সার্বিক সক্ষমতা শক্তিশালীকরণের মাধ্যমে জনগণ বিশেষ করে দরিদ্র ও দুর্দশাগ্রস্ত জনগোষ্ঠির ঝুঁকি হ্রাস এবং দুর্যোগ মোকাবিলায় সক্ষম একটি দক্ষ জরুরী সাড়া প্রদান পদ্ধতি প্রতিষ্ঠা করা।
২. সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি
২.১) নাগরিক সেবা
| নাগরিক সেবা | ||||||
| ক্র. নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি/মাধ্যম | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও প্রাপ্তির স্থান | সেবার মূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (পদবি, ফোন নম্বর ও ইমেইল) |
| (১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) |
| ১ | তথ্য অধিকার আইন ২০০৯ অনুযায়ী তথ্য প্রদান | পত্র যোগাযোগ বা ই-মেইলের মাধ্যমে | তথ্য অধিকার বিধিমালা ২০০৯ অনুযায়ী নির্ধারিত ফরমে (কপি সংযুক্ত) | বিনামূল্যে | ৩০ কর্মদিবস | জনাব আবু দাউদ মোঃ গোলাম মোস্তফা যুগ্মসচিব (প্রশাসন) ফোন: ৫৫১০০১৩৩ মোবাইল: ০১৭১১৫৮১৮২১ gulam.mustafa@modmr.gov.bd |
| ২ | তথ্য অধিকার আইন ২০০৯ অনুযায়ী আপীল আবেদনে তথ্য প্রদান | পত্র যোগাযোগ বা ই-মেইলের মাধ্যমে | তথ্য অধিকার বিধিমালা ২০০৯ অনুযায়ী নির্ধারিত ফরমে (কপি সংযুক্ত) [প্রয়োজনে আপীলকারী শুনানী গ্রহণ সাপেক্ষে] | বিনামূল্যে | ১৫ দিন |
সচিব ফোন: ৫৫১০০৮৭৭ secretary@modmr.gov.bd |
| ৩ | অভিযোগ নিষ্পত্তি | পত্র যোগাযোগের মাধ্যমে/অনলাইন | অনলাইন বা অফলাইনে এ মন্ত্রণালয় সম্পর্কিত অভিযোগ দাখিল (www.grs.gov.bd)
দুর্যোগ ব্যবস্থাপনা ও ত্রাণ মন্ত্রণালয় | বিনামূল্যে | ৩০ কর্মদিবস | জনাব আবু দাউদ মোঃ গোলাম মোস্তফা যুগ্মসচিব (প্রশাসন) ফোন: ৫৫১০০১৩৩ মোবাইল: ০১৭১১৫৮১৮২১ gulam.mustafa@modmr.gov.bd |
২.২) প্রাতিষ্ঠানিক সেবা
| প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ||||||
| ক্র. নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি/মাধ্যম | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও প্রাপ্তির স্থান | সেবার মূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (পদবি, ফোন নম্বর ও ইমেইল) |
| (১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) |
| ১ | মানবিক সহায়তায় মঞ্জুরি প্রদান (ঢেউটিন ও গৃহনির্মাণ বাবদ অর্থ, কম্বল, শুকনা খাবার, শিশু খাদ্য, গো খাদ্য ইত্যাদি) | মহাপরিচালক, দুর্যোগ ব্যবস্থাপনা অধিদপ্তরের অনুকূলে মঞ্জুরী/বরাদ্দ পত্র জারীর মাধ্যমে | সংশ্লিষ্ট ম্যানুয়াল অনুযায়ী বরাদ্দের চাহিদাপত্র, বরাদ্দের বিভাজন
দুর্যোগ ব্যবস্থাপনা ও ত্রাণ মন্ত্রণালয়ের ত্রাক-১ শাখা | বিনামূল্যে | ১০ কর্মদিবস | জনাব শরিফুল ইসলাম সিনিয়র সহকারী সচিব (ত্রাক-১) মোবাইল: ০১৮১৯২৮১২০৮ sasrelief1@modmr.gov.bd |
| ২ | ত্রাণ কার্য (নগদ) ও ত্রাণ কার্য (চাল) মঞ্জুরি প্রদান | মহাপরিচালক, দুর্যোগ ব্যবস্থাপনা অধিদপ্তরের অনুকূলে মঞ্জুরী/বরাদ্দ পত্র জারীর মাধ্যমে | বরাদ্দের চাহিদাপত্র, বরাদ্দের বিভাজন, ক্ষয়ক্ষতির প্রতিবেদন (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)
দুর্যোগ ব্যবস্থাপনা ও ত্রাণ মন্ত্রণালয়ের ত্রাক-১ শাখা | বিনামূল্যে | ০৩ কর্মদিবস | |
| ৩ | কাজের বিনিময়ে খাদ্য কর্মসূচির মঞ্জুরি প্রদান (কাবিখা/কাবিটা) | মহাপরিচালক, দুর্যোগ ব্যবস্থাপনা অধিদপ্তরের অনুকূলে মঞ্জুরী/বরাদ্দ পত্র জারীর মাধ্যমে | কাবিখা নির্দেশিকা অনুযায়ী বরাদ্দের চাহিদাপত্র, বরাদ্দের বিভাজন মোতাবেক তথ্যাদি
দুর্যোগ ব্যবস্থাপনা ও ত্রাণ মন্ত্রণালয়ের ত্রাক-২ শাখা | বিনামূল্যে | ০৭ কর্মদিবস | জনাব আবু সাইদ মো: কামাল উপসচিব (ত্রাক-২) ফোন- ৯৫৪০৩০১ মোবাইল: ০১৭১২৫৩৭৬৫৬ ইমেইল: kamal@modmr.gov.bd |
|
৪ | গ্রামীণ অবকাঠামো রক্ষণাবেক্ষণ কর্মসূচি [টেস্ট রিলিফ (টিআর)] | মহাপরিচালক, দুর্যোগ ব্যবস্থাপনা অধিদপ্তরের অনুকূলে মঞ্জুরি/বরাদ্দ পত্র জারীর মাধ্যমে | টিআর নির্দেশিকা অনুযায়ী বরাদ্দের চাহিদাপত্র, বরাদ্দের বিভাজন মোতাবেক তথ্যাদি
দুর্যোগ ব্যবস্থাপনা ও ত্রাণ মন্ত্রণালয়ের ত্রাক-১ শাখা | বিনামূল্যে | ০৭ কর্মদিবস | |
| ৫ | দুর্যোগ ব্যবস্থাপনা অধিদপ্তরের কর্মকর্তা/কর্মচারীগণের বিভিন্ন ধরণের ছুটি মঞ্জুর (অর্জিত ছুটি/বহিঃবাংলাদেশ ছুটি/শ্রান্তি বিনোদন ছুটি) | মহাপরিচালক, দুর্যোগ ব্যবস্থাপনা অধিদপ্তর হতে প্রয়োজনীয় তথ্যাদি প্রাপ্তি সাপেক্ষে | ১। আবেদন (নমুনা কপি) ৩। বহিঃবাংলাদেশ ছুটির ক্ষেত্রে বিদেশ ভ্রমণ ফরম (ফরম) ৪। এক বছরের বিদেশ ভ্রমণ বিবরণী (নমুনা কপি) | বিনামূল্যে | ১০ কর্মদিবস | জনাব মোঃ জাহাঙ্গীর আলম উপসচিব (ত্রাণ প্রশাসন-১) ফোন: ৫৫১০০৫৪২ মোবাইল: ০১৭১৮৫৬০৬৩৬ dsadmin@modmr.gov.bd
|
| ৬ | দুর্যোগ ব্যবস্থাপনা অধিদপ্তরের কর্মকর্তা/কর্মচারীগণের পদোন্নতি/ সিলেকশন গ্রেড/টাইমেস্কেল ও উচ্চতরস্কেলের মঞ্জুরি প্রদান | মহাপরিচালক, দুর্যোগ ব্যবস্থাপনা অধিদপ্তর হতে যথাসময়ে প্রয়োজনীয় তথ্যাদি প্রাপ্তি সাপেক্ষে এবং বাংলাদেশ সরকারী কর্মকমিশন সচিবালয়ের সুপারিশ/ডিপিসি সভার সিদ্ধান্তের আলোকে প্রজ্ঞাপন/পত্র জারির মাধ্যমে | - | বিনামূল্যে | ১৫ কর্মদিবস | |
| ৭ | দুর্যোগ ব্যবস্থাপনা অধিদপ্তরের কর্মকর্তা/কর্মচারীগণের সাধারণ ভবিষ্য তহবিল হতে অগ্রিম/চূড়ান্ত উত্তোলন মঞ্জুরি প্রদান | মহাপরিচালক, দুর্যোগ ব্যবস্থাপনা অধিদপ্তর হতে পত্র প্রাপ্তির আলোকে সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তার অনুকূলে পত্র জারির মাধ্যমে | ১। আবেদন ২। ভবিষ্য তহবিল হতে অগ্রিম উত্তোলন সংক্রান্ত ফরম (ফরম) ৩। চূড়ান্ত উত্তোলন সংক্রান্ত ফরম (ফরম) ৪। জিপিএফ স্লিপ | বিনামূল্যে | ১৪ কর্মদিবস | |
| ৮ | দুর্যোগ ব্যবস্থাপনা অধিদপ্তরের কর্মকর্তা/কর্মচারীগণের অবসর ও পিআরএল মঞ্জুর/ছুটি নগদায়ন | মহাপরিচালক, দুর্যোগ ব্যবস্থাপনা অধিদপ্তর হতে পত্র প্রাপ্তির আলোকে এবং সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তা/কর্মচারীর অনুকূলে প্রজ্ঞাপন/পত্র জারির মাধ্যমে | ১। আবেদনপত্র ২। জাতীয় পরিচয়পত্র/এসএসসি সনদ ৩। ছুটির হিসাব (নমুনা কপি) | বিনামূল্যে | ১০ কর্মদিবস | |
| ৯ | দুর্যোগ ব্যবস্থাপনা অধিদপ্তরের কর্মকর্তা/কর্মচারীগণের অবসরভাতা ও আনুতোষিক মঞ্জু্রী | মহাপরিচালক, দুর্যোগ ব্যবস্থাপনা অধিদপ্তর হতে পত্র প্রাপ্তির আলোকে এবং সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তা/কর্মচারীর অনুকূলে পত্র জারির মাধ্যমে | ১। আবেদন ২। পেনশন আবেদন ফরম ২.১ (সংযোজনী-৪) ৩। নন-গেজেটেড কর্মচারীগণের ক্ষেত্রে সার্ভিস বুক/গেজেটেড কর্মচারীগণের ক্ষেত্রে সর্বশেষ ৩ বছরের চাকরির বিবরণী ৪। অবসর ও পিআরএল গমনের মঞ্জুরিপত্র ৫। প্রত্যাশিত শেষ বেতন ৬। সত্যায়িত ছবি- ৪ কপি ৭। জাতীয় পরিচয় পত্র ৮। চাকরি স্থায়ী/নিয়মিতকরণের আদেশ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) ৯। প্রাপ্তব্য পেনশণের বৈধ উত্তধারিকার ঘোষণা পত্র (সংযোজনী-২) | বিনামূল্যে | ১০ কর্মদিবস |
|
| ১০ | সিপিপি’র বাজেট বরাদ্দ বিভাজন | পরিচালক (প্রশাসন), ঘূর্ণিঝড় প্রস্তুতি কর্মসূচি (সিপিপি)-এর অনুকূলে পত্র জারির মাধ্যমে | পরিচালক (প্রশাসন), ঘূর্ণিঝড় প্রস্তুতি কর্মসূচি (সিপিপি) হতে চাহিদা পত্রের বিপরীতে | বিনামূল্যে | ০৭ কর্মদিবস | জনাব মোহাম্মদ হারুন অর রশিদ উপসচিব (সিপিপি) ফোন: ৫৫১০০৩৬৭ মোবাইল: ০১৭১১২৪০৮৭৯ ই-মেইল: harun.rashid@modmr.gov.bd |
| ১১ | রিট পিটিশন, আপীল, রিভিউ, এটি, এএটি ও কন্টেম্পট পিটিশন | দুর্যোগ ব্যবস্থাপনা অধিদপ্তর হতে প্রয়োজনীয় কাগজপত্র সংগ্রহ করে সিলিসিটর উইং এ প্রেরণ | দুর্যোগ ব্যবস্থাপনা অধিদপ্তর সংশ্লিষ্ট মামলা সমূহের সার্টিফায়েড কপি আদালত হতে সংগ্রহের মাধ্যমে বা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মন্ত্রণালয়ের বেসরকারি আইনজীবির মাধ্যমে মামলার আদেশের সার্টিফায়েড কপি সংগ্রহ করে থাকে | বিনামূল্যে | ২৮ কর্মদিবস |
উপসচিব (আইন) ফোন: ৫৫১০০৯৫০ মোবাইল: ই-মেইল: |
| ১২ | দুর্যোগ ব্যবস্থাপনা ও ত্রাণ মন্ত্রণালয় এবং দুর্যোগ ব্যবস্থাপনা অধিদপ্তরের কর্মকর্তা/কর্মচারীগণের নিকট সরকারের পাওনা সংক্রান্ত না-দাবী স্বপক্ষে প্রত্যয়ন পত্র প্রদান | আবেদনকারী কর্তৃক যথাযথ কর্তৃপক্ষের মাধ্যমে আবেদন প্রাপ্তি সাপেক্ষে যাচাইয়ান্তে লিখিত প্রত্যয়ন প্রদান। | আবেদনকারীর আবেদনের সাথে তার চাকুরি জীবনের পদায়ন সংক্রান্ত বিস্তারিত তথ্যাবলী
দুর্যোগ ব্যবস্থাপনা ও ত্রাণ মন্ত্রণালয়ের অডিট সেল | বিনামূল্যে | ৩০ কর্মদি | জনাব মোঃ ইমাম হোসেন সিনিয়র ফাইনান্স এন্ড একাউন্স অফিসার (চলতি দায়িত্ব) মোবাইল: ০১৭১১১৩৫৮৪১ |
২.৩) অভ্যন্তরীণ সেবা
| অভ্যন্তরীণ সেবা | ||||||
| ক্র. নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি/মাধ্যম | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (পদবি, ফোন নম্বর ও ইমেইল) |
| (১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) |
| ১ | কর্মকর্তা/কর্মচারীগণের বিভিন্ন ধরণের ছুটি মঞ্জুর (অর্জিত ছুটি/বহিঃবাংলাদেশ ছুটি/শ্রান্তি বিনোদন ছুটি) | পত্র জারির মাধ্যমে | ১। আবেদন (নমুনা কপি) ২। ছুটির হিসাব (কপি সংযুক্ত) ৩। বহিঃবাংলাদেশ ছুটির ক্ষেত্রে বিদেশ ভ্রমণ ফরম (কপি সংযুক্ত) ৪। এক বছরের বিদেশ ভ্রমণ বিবরণী (কপি সংযুক্ত) | বিনামূল্যে | ১০ কর্মদিবস | জনাব মোঃ জাহাঙ্গীর আলম উপসচিব (প্রশাসন) ফোনঃ ৫৫১০০৫৪২ মোবাইল: ০১৭১৮৫৬০৬৩৬ ইমেইলঃ dsadmin@modmr.gov.bd |
| ২ | কর্মকর্তা/কর্মচারীগণের পদোন্নতি/ সিলেকশন গ্রেড/টাইমেস্কেল ও উচ্চতরস্কেলের মঞ্জুরি প্রদান | বাংলাদেশ সরকারী কর্মকমিশন সচিবালয়ের সুপারিশ/ডিপিসি সভার সিদ্ধান্তের আলোকে প্রজ্ঞাপন/পত্র জারির মাধ্যমে | ১। আবেদন ২। বিগত ০৫ বছরের বার্ষিক গোপনীয় প্রতিবেদন (এসিআর) | বিনামূল্যে | ১৫ কর্মদিবস | |
| ৩ | কর্মকর্তা/কর্মচারীগণের সাধারণ ভবিষ্য তহবিল হতে অগ্রিম/চূড়ান্ত উত্তোলন মঞ্জুরি প্রদান | সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তা/কর্মচারীর আবেদনের আলোকে তার অনুকূলে পত্র জারির মাধ্যমে | ১। আবেদন ২। ভবিষ্য তহবিল হতে অগ্রিম উত্তোলন সংক্রান্ত ফরম (কপি সংযুক্ত) ৩। চূড়ান্ত উত্তোলন সংক্রান্ত ফরম (কপি সংযুক্ত) ৪। জিপিএফ স্লিপ | বিনামূল্যে | ১৪ কর্মদিবস | |
| ৪ | কর্মকর্তা/কর্মচারীগণের অবসর ও পিআরএল মঞ্জুর/ছুটি নগদায়ন | সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তা/কর্মচারীর অনুকূলে প্রজ্ঞাপন/পত্র জারির মাধ্যমে | ১। আবেদনপত্র ২। জাতীয় পরিচয়পত্র/এসএসসি সনদ ৩। ছুটির হিসাব (কপি সংযুক্ত) | বিনামূল্যে | ১০ কর্মদিবস | জনাব মোঃ জাহাঙ্গীর আলম উপসচিব (প্রশাসন) ফোনঃ ৫৫১০০৫৪২ মোবাইল: ০১৭১৮৫৬০৬৩৬ ইমেইলঃ dsadmin@modmr.gov.bd |
| ৫ | কর্মকর্তা/কর্মচারীগণের অবসরভাতা ও আনুতোষিক মঞ্জু্রী | সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তা/কর্মচারীর অনুকূলে পত্র জারির মাধ্যমে | ১। আবেদন ২। পেনশন আবেদন ফরম ২.১ (সংযোজনী-৪) ৩। নন-গেজেটেড কর্মচারীগণের ক্ষেত্রে সার্ভিস বুক/গেজেটেড কর্মচারীগণের ক্ষেত্রে সর্বশেষ ৩ বছরের চাকরির বিবরণী ৪। অবসর ও পিআরএল গমনের মঞ্জুরিপত্র ৫। প্রত্যাশিত শেষ বেতন ৬। সত্যায়িত ছবি- ৪ কপি ৭। জাতীয় পরিচয় পত্র ৮। চাকরি স্থায়ী/নিয়মিতকরণের আদেশ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) ৯। প্রাপ্তব্য পেনশণের বৈধ উত্তধারিকার ঘোষণা পত্র (সংযোজনী-২) | বিনামূল্যে | ১০ কর্মদিবস | |
| ৬ | পাসপোর্টের জন্য অনাপত্তি প্রদান | অনাপত্তি সনদ এর মাধ্যমে | ১। আবেদন ২। অনাপত্তি সনদ (NOC) পূরণপূর্বক দাখিল (কপি সংযুক্ত) ৩। জাতীয় পরিচয়পত্র/জন্ম নিবন্ধন সনদ/পূর্বের পাসপোর্টের কপি | বিনামূল্যে | ০৭ কর্মদিবস | |
| ৭ | সরকারি আবাসকি/দাপ্তরিক টেলিফোন সংযোগ, স্থানান্তর, খাত পরিবর্তন, ব্যক্তিগতকরণ | সরকারি আদেশ জারীর মাধ্যমে | নির্ধারিত ফরমে আবেদন অনুযায়ী (কপি সংযুক্ত)
দুর্যোগ ব্যবস্থাপনা ও ত্রাণ মন্ত্রণালয়ের সেবা অধিশাখা | বিনামূল্যে | ০৭ কর্মদিবস | জনাব অসীম চন্দ্র বনিক উপসচিব (সেবা) ফোনঃ ৫৫১০০১৩৯ মোবাইল: ০১৭১২৬৯৯৫২৫ ই-মেইলঃ asim.banik@modmr.gov.bd
জনাব নাগিব মাহফুজ প্রশাসনিক কর্মকর্তা (প্রটোকল অফিসারের দায়িত্বে) মোবাইল: ০১৭৮১৩৮৮৭৫৭ nagib.mahfuz@modmr.gov.bd |
| ৮ | প্রাধিকার প্রাপ্ত কর্মকর্তাদের প্রটোকল ও ভিআইপি লাউন্স ব্যবহারে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ | পত্র জারির মাধ্যমে | ১। প্রাধিকার প্রাপ্ত কর্মকর্তার দপ্তর হতে ইউ.ও.নোট ২। বিদেশ ভ্রমণের জিও ৩। এয়ার টিকেট | বিনামূল্যে | চাহিত তারিখ ও সময়ের মধ্যে | |
৩) অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (GRS)
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তিনি সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন।
| ক্র. নং | কখন যোগাযোগ করবেন | কোথায় যোগাযোগ করবেন | যোগাযোগের ঠিকানা | নিষ্পত্তির সময়সীমা |
| ১. | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে | অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা (অনিক) |
জনাব আবু দাউদ মোঃ গোলাম মোস্তফা যুগ্মসচিব (প্রশাসন) ফোন: ৫৫১০০১৩৩ মোবাইল: ০১৭১১৫৮১৮২১ ইমেইল: jsadmin@modmr.gov.bd | ৩০ কার্য দিবস |
| ২. | অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা (অনিক) নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে | আপীল কর্মকর্তা |
জনাব কে এম আবদুল ওয়াদুদ অতিরিক্ত সচিব ফোনঃ ৯৫১৫৮৮৪ মোবাইল: ০১৯৩৬৪৮৬৬৫৮ ইমেইলঃ abdul.wadud@modmr.gov.bd
| ২০ কার্য দিবস |
| ৩. | আপীল কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে | মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল | মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ | ৬০ কার্য দিবস |
৪) আপনার (সেবা গ্রহীতার) কাছে আমাদের (সেবা প্রদানকারীর) প্রত্যাশা
| ক্র. নং | প্রতিশ্রুত/কাঙ্খিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
| ১ | নির্ধারিত ফরমে (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) সম্পূর্ণভাবে পূরণকৃত ও ঠিকানাসহ স্বাক্ষরিত আবেদন জমা প্রদান |
| ২ | যথাযথ প্রক্রীয়ায় প্রয়োজনীয় ফিস পরিশোধ করা |
| ৩ | প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মোবাইল ম্যাসেজ/ই-মেইলের নির্দেশনা অনুসরণ করা |
| ৪ | সাক্ষাতের জন্য ধার্য তারিখে নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা |
| ৫ | অনাবশ্যক ফোন/তদবির না করা |